I. Đối với các sản phẩm hoa

1. Chúng tôi cam kết cắm theo mẫu hoa quy đinh trong đơn hàng giống từ 80% trở lên. Có chụp hình sản phẩm cho khách xem trước khi giao hàng .(Vì một số loại hoa tùy thời điểm có hoặc không, bên shop sẽ thay thế những loại hoa và phụ liệu tương tự giống nhất có thể) .

2. Chúng tôi cam kết cung cấp hoa tươi, hoàn toàn không sử dụng các hoa đã héo hoặc tàn để cắm lại. Đảm bảo các sản phẩm hoa luôn tươi lâu và bền đẹp trong thời gian dài nếu bạn biết cách chăm sóc hoa.

3. Mọi vấn đề về sự cố dẫn đến việc sản phẩm không thể sử dụng được sẽ được đổi mới sản phẩm 100%.

4. Các loại hoa được nhập về trong ngày nên đảm bảo không tẩm ướp hoá chất để giữ hoa tươi lâu. Đảm bảo hoa vẫn còn thơm và tươi khi đến tay quý khách hàng.

5. Trong quá trình vận chuyển, nếu sản phẩm hoa bị xây xát hay biến dạng, chúng tôi cam kết bù sản phẩm hoa tốt hơn. Nếu trong quá trình nhận, do lỡ tay các bạn làm hoa hư hỏng thì chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về lỗi đó.

II. Đối với thông tin cá nhân khách hàng

1.Hoa Tươi CiTi cam kết bảo mật thông tin chi tiết của khách hàng như họ tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại và email... Chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin của khách hàng để đảm bảo đảm bảo quyền lợi cho chính khách hàng khi sử dụng dịch vụ trực tuyến. Hệ thống cho phép khách hàng thay đổi thông tin cá nhân khi có nhu cầu.

2. Nếu có bên thứ 3 yêu cầu thông tin của khách hàng, Hoa Tươi CiTi sẽ cung cấp chỉ nhận được yêu cầu từ phía khách hàng.

3. Có thể trong quá trình bảo mật thông tin sẽ gặp trục trặc khi có tin tặc xâm nhập. Chúng tôi cam kết sẽ xử lý nhanh và chính xác để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

4. Cung cấp thông tin cụ thể như email, số hotline khi có khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.